Тактика по социальным сетям. Цели, задачи и KPI

Прежде чем вообще что-то делать и каким либо образом планировать активности в социальных сетях, строить контент планы и разрабатывать содержимое всегда нужно учитывать базовые вещи:

  • У каждого канала продвижения должен быть ответственный!
  • Должна быть разработана персона покупателя, как выглядит, что ищет, что интересует и так далее.
  • Определена статистика — насколько те кого мы ищем и привлекаем присутствуют в выбранных для продвижения социальных сетях.

БЛОГ:

Цели:

  • Увеличить узнаваемость и присутствие бренда в сети.
  • Рост как лидера мнений по Вашей нише.
  • Поощрение комментариев и вовлеченности.
  • Генерация лидов в виде подписки на блог.
  • Прирост внешних ссылок (увеличение количества ссылающихся сайтов).

Действия:

  • Выбор ответственного редактора для блога.
  • Выбор платформы.
  • Создание контент плана.
  • Создание внутренней программы постинга в блог, задействие собственных сотрудников и получения от них статей.
  • Определить частоту постинга в неделю.
  • Поиск гостевых блогеров.
  • Настройка удобства репостов и шаринга в социальных сетях.
  • Продвижение блога в социальных сетях.

Ключевые KPI для блога:

  • Количество постов.
  • Количество авторов.
  • Количество репостов в соц.сети и другие сайты.
  • Рост аудитории.
  • Рост повторных посетителей.
  • Конверсии.
  • Рост подписок.
  • Увеличение входящих ссылок.
  • Рост видимости ключевых запросов (SEO оптимизация).
  • Прирост трафика с органического поиска.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ:

Первичные действия:

  • Выбор ответственного за все социальные сети.
  • Определение частоты постинга.
  • Выбор платформы в зависимости от персоны покупателя.
  • Определение тона постов.
  • Подключение средств аналитики.

Цели:

  • Рост узнаваемости бренда и вовлеченность.
  • Генерация лидов или привлечение покупателей.
  • Продвижение предстоящих мероприятий.
  • Взаимодействие с лидерами мнений.
  • Сегментация пользователей и составление аудиторий.
  • Коммуникация с покупателями и поддержка.
  • Отработка негативных отзывов и возражений.
  • Сбор релевантных предложений и ответ на них.
  • Витрина продукции.
  • Генерация трафика на основной сайт, блог и другие активы.
  • Построение репутации в сети.

Действия:

  • Создание контент плана.
  • Настройка рекламы и продвижения постов.
  • Интеграция с внутренними рабочими платформами: ERP, CRM, системы рассылок и аналитики, системы автоматизации (кросспостинг, дизайн, верстка и т.д.).
  • Создание релевантных групп пользователей и присоединение к таковым.
  • Мотивация участия сотрудников.
  • Отслеживание и отработка вопросов/ответов аудитории.
  • Использование промо и прикрепленных постов.
  • Создание и продвижение предстоящих событий.
  • Подписка на другие компании, лидеров мнений, заказчиков и партнеров

Ключевые KPI для социальных сетей:

  • Количество постов.
  • Подписчики аккаунта.
  • Реакции (лайки, оценки).
  • Вовлеченность и комментарии.
  • Реферальный трафик из социальных сетей
  • Реферальный трафик на аккаунты социальных сетей.
  • Репосты.
  • Упоминания в других социальных аккаунтах.
  • Генерация лидов / новые покупатели.

ВИДЕО ПЛАТФОРМЫ:

Цели:

  • Узнаваемость бренда и вовлеченность.
  • Виральные репосты.
  • Знакомство с корпоративной культурой.
  • Кейсы услуг или демонстрация продуктов.
  • Витрина продукции.
  • Генерация трафика на основной сайт, блог и другие активы.

Действия:

  • Выбор ответственного за видео.
  • Выбор агентства для производства видео.
  • Определение каналов распространения.
  • Создание контент плана.
  • Привлечение заказчиков, партнеров, лидеров мнений в производство видео.

Ключевые KPI для видео платформ:

  • Количество видео.
  • Количество просмотров.
  • Количество упоминаний.
  • Количество подписчиков на канал.
  • Реферальный трафик.
  • Ранжирование запросов релевантных с видеоконтентом.
  • Комментарии.
  • Количество привлеченных лидов и покупок.

Алексей Пономаренко

Добавить комментарий