В прошлой статье мы разбирали KPI которые относятся к покупательскому циклу. Продолжаем разбираться в терминах и рассмотрим какие бывают количественные KPI.
В основном используется в бизнесе который использует модель аффилиатов и роста клиентской базы за счет партнеров. Большее количество рефералов на одного пользователя, приведет к увеличению продаж, повышение прибыльности каждого клиента.
Формула: Количество рефералов / Количество пользователей
В основном используется в аналитике сайта.
Измеряет количество посетителей, которые получают доступ к странице на веб-сайте компании и уходят, прежде чем посетить любые другие страницы или совершить целевое действие.
Метрика в интернет маркетинге. Показывает, сколько людей нажимают на отслеживаемый элемент (кнопка, ссылка в почте, объявление, баннер и так далее). Хороший способ оценить привлекательность предложения для потенциального покупателя, рекламные кампании и качество рассылок.
Формула: число кликов / число показов
К примеру если письмо получили 100 человек и перешли по ссылке в содержимом 20 человек, то CTR = 20%
Подсчитывает количество людей, посещающих клиентское мероприятие. Может быть измерена в процентах от конкретной цели посещаемости или от общей клиентской базы.
Отслеживает количество запросов на поддержку по телефону и электронной почте. Это позволяет компании сравнивать, какой метод предпочитают клиенты и отслеживать количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.
Помогает компаниям определить, являются ли улучшения и инновации эффективными в повышении качества обслуживания клиентов по продукту.
Трафик на веб-сайт компании, от прямого ввода адреса URL сайта, из закладок, а так же из источников которые не отслеживаются системами аналитики (офисные документы, презентации, чаты и мессенджеры).
Измеряет трафик веб-сайта, который поступает из косвенных источников, таких как кампании электронной почты, QR коды, ссылки на партнерских сайтах, размещенных статьях на внешних источниках и так далее.
Говорящий сам за себя показатель. Помогает компаниям определить, находят ли посетители размещенный контент полезным и какой контент работает лучше, чем другие.
Показывает уровень вовлеченности клиентов бренда.
Позволяет компании определить, какие продукты проще (и сложнее) в использовании потребителями.
Отслеживание количества открытых электронных писем позволяет оценить, является ли стратегия рассылки успешной или нет.
Показатель эффективности процесса оптимизации поисковой системы (SEO). Например может измеряться как количество отслеживаемых поисковых запросов на первой странице, или по количеству поискового трафика.
Показатель уровня удовлетворенности клиентов продуктом или услугой.
Формула: Количество рефералов за период / Проданных единиц за период
Используется вместе с программами лояльности, чаще всего в оффлайн бизнесе. Предоставляет компаниям очень важную информацию о поведении потребителей.
Формула: Использованные бонусы и баллы / Выданные бонусы и баллы
Индикатор качества и привлекательности продукта или услуги.
Формула: Клиенты, которые приобрели больше, чем один раз / Уникальные клиенты
Показатель для оценки узнаваемости бренда. Не самый простой в расчете — зачастую определяется частотностью в поисковых системах витальных поисковых запросов.
В SaaS продуктах отслеживает, сколько раз клиент использует услугу или продукт в день. Но так же используется как еще один показатель из аналитики веб сайтов — определяет количество сеансов пользователей в день на веб сайте.
Измеряет часть общих расходов клиента, которая идет на продукты и услуги компании. К примеру если покупатель в месяц заправляется 4 раза, и 3 раза на заправке определенной компании, то ее доля кошелька = 75%.
Показатель интереса к продукту или услуге. Анализ посещений веб-сайта компании или ее местоположения.
Количество клиентов, на отзывы которых могут положиться бренды, чтобы ссылаться при демонстрации продукта или услуги.
Говорящий за себя показатель — размер клиентской базы в определенный период времени.
Указывает рабочую нагрузку на одного сотрудника и объем пропускной способности компании для каждого клиента.
Формула: Количество клиентов / Количество сотрудников, обслуживающих этих клиентов
Позволяет компаниям отслеживать темпы роста их клиентской базы.
Определяет, сколько маркетинговых лидов добавляется в каждый период, в отношении от общего числа лидов.
Формула: Всего лидов — Лиды в начале периода
Анализ трафика веб-сайта для информации о количестве потенциальных клиентов.
Формула: Новые посетители / Общее количество посетителей
Показатель вовлеченности посетителей, насколько контент сайта во время визита был интересен.
Отношение клиентов к бренду, насколько положительно или отрицательно клиент относится к бренду, а также как сильна их убежденность.
В следующей статье разберем KPI которые относятся коэффициентам удовлетворенности.
