KPI часть 3, коэффициенты удовлетворенности

В прошлой статье мы разбирали количественные KPI. Продолжаем разбираться в терминах и рассмотрим какие бывают коэффициенты удовлетворенности или Satisfaction KPIs. В следующей статье разберем финансовые KPI.